我們十分重視每位顧客、認真對待每件商品，希望能提供您愉快的購物體驗。
為維護雙方權益，下單前請先閱讀以下說明，謝謝您的配合。
申請前須知
朝芽僅提供退貨服務，除瑕疵及錯誤商品外，不提供換貨。申請前，請先確認以下三點：
期限
不論是退貨或瑕疵換貨，都需要聯繫客服辦理。期限皆自到貨隔日起算（含例假日），並請保持商品全新狀態。
狀態
退貨商品需保持全新、未使用、完整未拆封包裝（含盒裝、吊牌及附屬配件），贈品亦同，並以原包裝寄回。
耳環（耳針類）請勿穿戴試用：耳環為貼身飾品，基於個人衛生考量，收到商品後請避免實際穿戴。退貨時耳環需保持全新、未穿戴狀態，若有穿戴痕跡，可能無法受理退貨。
例外
商品頁面標註「不可退貨」之商品，包括折扣商品、福袋及惜惜專區商品，恕不提供退換貨服務。
退款金額與運費
退款金額以訂單實際支付金額為準，不以商品原價為依據。依不同情況，退款與運費會這樣處理：
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 商品瑕疵或與 訂單不符 | 退貨或換貨運費由朝芽承擔。 |
| 退貨後訂單 未達免運門檻 | 將從退款金額中扣除原訂單運費（視運輸方式不同，為 NT$70–80）。 |
| 退貨後訂單 未達贈品門檻 | 贈品需一併退回；若未退回，將從退款金額中扣除贈品售價。 |
退貨流程
提醒您：為保障您的權益，建議您於拆封包裹時全程錄影，若有退換貨或商品瑕疵等情況，我們能更順利協助您處理。
依《消費者保護法》規定，消費者自商品到貨隔日起享有七日鑑賞期（含例假日）。鑑賞期屬「猶豫期」，並非「試用期」，如需退貨，請確保商品為全新狀態且包裝完整（含商品本體與所有附屬配件），以維護您的權益。
請參考以下流程完成退貨申請：
請於收到商品後隔日起 7日內（含例假日）提出退貨申請。
請聯繫客服信箱，並提供您的訂單編號、訂購姓名與退貨商品名稱，同時附上商品現況的照片或影片，讓客服先為您確認商品狀態。
（您可直接點擊上述信箱連結以寄送信件）
待客服回覆確認後，請依客服指示，將退貨商品以原包裝寄回指定地址。待收到並確認商品無誤後，將盡快為您辦理退款。
退款金額以訂單實際支付金額為準，並依上方〈退款金額與運費〉核算。
退款將依照訂單的原始付款方式辦理：
- 信用卡付款：款項將直接刷退至原信用卡。
- 超商條碼繳費：款項將以轉帳匯款方式退款，匯款銀行為「中華郵政」。如需轉入其他銀行帳戶，我們將扣除 15 元手續費後，退款剩餘款項。
退貨注意事項
以下情況可能影響退貨權益：
- 已超過七日猶豫期
- 商品有實際使用痕跡、污損、氣味殘留或人為損壞等情形
- 商品本體、包裝或附屬配件有缺損，致商品價值受到影響
- 其他排除七日退貨權之商品，將於商品頁面另行清楚標示
換貨說明
- 僅瑕疵、缺件或寄錯等情況可接受換貨服務。其他情況如需更換商品，請先辦理退貨並重新下單。
- 若商品遇瑕疵、缺件、寄錯等情形，請於收到商品隔日起 3 天內（含例假日）聯繫客服信箱，並提供您的訂單編號、訂購姓名、瑕疵／缺件商品名稱，同時附上瑕疵處或商品現況的照片／影片（開箱影片更佳），我們將盡快協助您處理。
- 商品退回時請保持商品及包裝完整。若為瑕疵或寄錯商品，請保留外包裝與相關配件，運費將由朝芽負擔。
非瑕疵因素範例
部分商品帶有手工製作或天然材質的特性，在不影響正常使用與整體外觀的情況下，以下情形屬商品正常差異：
- 商品尺寸為手工測量，可能有些微誤差。
- 手工製作商品可能有些微線頭、殘膠或製作痕跡。
- 商品顏色可能因拍攝光線、角度及螢幕顯示不同而略有差異。
- 925純銀材質較軟，耳針可能因運送或收納產生些微彎曲，在不影響正常使用的情況下，可輕柔調整回原本角度。
- 天然石、珍珠、貝母等天然材質，每件商品的紋理、色澤、形狀及尺寸皆可能略有不同。
- 因個人使用、拉扯、碰撞、不當收納或不當使用等人為因素造成的損壞，不屬於商品本身瑕疵。
其他說明
- 於七日鑑賞期內，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。同筆訂單如有瑕疵／寄錯商品之情況，請一併向客服反應。
- 為維護交易公平與良好購物體驗，若帳號退貨頻率異常頻繁，朝芽得視情況暫時限制交易功能。
下單購買即表示您同意與理解以上說明，謝謝您的耐心閱讀。
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